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Términos y condiciones de Tanzania Specialist B.V. y ANVR

Gracias por elegir Tanzania Specialist B.V. como tu agente de viajes. Nos dedicamos a diseñar experiencias de viaje excepcionales y a garantizar que los viajes de nuestros clientes se desarrollen como es debido y sin contratiempos. No obstante, antes de realizar una reserva con nosotros, te invitamos a que leas detenidamente los siguientes términos y condiciones que rigen nuestros servicios. Estamos a tu disposición para resolver cualquier duda que puedas tener. 

Tanto los términos y condiciones de Tanzania Specialist como los de ANVR (que puedes leer aquí, por el momento, solo en inglés) se aplican a todos los viajes contratados con nosotros. Además, nos gustaría precisar que, con independencia del año mencionado en los términos de ANVR, estos se aplican a todos los viajes reservados con nosotros, sin importar el año en que se realicen

Los términos y condiciones de Tanzania Specialist B.V. prevalecen en todas las situaciones, a menos que se especifique lo contrario. 

 

Términos y condiciones de Tanzania Specialist B.V.

Tanzania Specialist B.V. está registrada en la Cámara de Comercio de los Países Bajos bajo el número 65050401.

Los términos y condiciones (T&C) presentados a continuación son específicos a los servicios proporcionados por Tanzania Specialist B.V. (de aquí en adelante «Tanzania Specialist», «TS» y «nosotros») a sus clientes (en lo sucesivo «cliente», «cliente principal», «viajero», y «tú», la persona que contrata el viaje, así como el resto del grupo de viaje), y al uso de su sitio web, sus redes sociales y portales webs, y reemplaza cualquier T&C de entidades externas, incluidos los de ANVR (Algemene Nederlandse Vereniging van Reisondernemingen) que también se aplican a los viajes realizados por nosotros.

 

1. Privacidad y protección de datos

Nos comprometemos a proteger tu privacidad y a gestionar tus datos personales conforme a lo establecido en nuestra política de privacidad. Al utilizar nuestro sitio web y ponerte en contacto con nosotros por cualquiera de las vías disponibles, aceptas la recopilación, el uso y el intercambio de tu información personal según lo descrito en dicha política.

2. Modificaciones de los términos y condiciones

Tanzania Specialist se reserva el derecho de realizar, en cualquier momento, cuantos cambios y modificaciones estime convenientes y crea necesarios a estos términos y condiciones. Dichos cambios serán efectivos desde el momento de su publicación en nuestro sitio web. Al continuar utilizando nuestro sitio web tras la implementación de estas modificaciones, aceptas la versión actualizada de los términos. Asimismo, tras cada revisión de los términos y condiciones, los clientes que ya hayan realizado una reserva con nosotros recibirán un correo electrónico informándoles de esta situación. Los nuevos términos y condiciones se aplicarán automáticamente a partir de la recepción de dicho correo, salvo que el cliente envíe una objeción por escrito en las dos semanas siguientes a la recepción del mismo.

3. Propiedad intelectual

El contenido, los logotipos, las marcas y otras propiedades intelectuales presentes en nuestro sitio web son propiedad de Tanzania Specialist B.V. o han sido cedidos a esta, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables. No está autorizado el uso, la reproducción, la modificación, la distribución ni la exhibición de ninguno de estos elementos.

4. Precios

4.1 Precios en la página web

Todos los precios indicados en www.tanzaniaspecialist.es se expresan por persona (salvo que se indique lo contrario) y están especificados en euros (EUR/€) o dólares estadounidenses (USD/$). Los costes derivados de la obtención de pasaportes o visados, impuestos fronterizos (si corresponde), propinas a los guías, conductores o trabajadores de hostelería, seguros, actividades adicionales u otros gastos personales no están incluidos en el precio del itinerario. Ni los descuentos aplicables a menores de edad ni los precios más altos correspondientes a la temporada alta están incluidos en los precios indicados en el sitio web. Todos los precios publicados en el sitio web deben considerarse únicamente como una guía de referencia. Tanzania Specialist no se responsabiliza por cambios o errores en los precios. Sin embargo, durante el proceso de reserva, TS proporcionará a sus clientes los costes exactos en forma de presupuesto detallado. Los presupuestos tendrán una validez de tres semanas. Cabe señalar que cualquier modificación en el itinerario propuesto puede conllevar ajustes en el precio total del paquete de viaje.

4.2 Cargos adicionales

Entre los factores que podrían generar cargos adicionales se incluyen, pero no se limitan a, el aumento del coste del transporte (por ejemplo, combustible, tarifas aéreas programadas y cualquier otro cargo adicional aplicado por las compañías aéreas, impuestos o tasas asociadas a servicios como el aterrizaje, el embarque o el desembarque en puertos o aeropuertos), el aumento de las tasas de reserva, de concesión, de entrada a los parques o de cambio de divisas que se apliquen al paquete de viaje. El precio de tu itinerario estará basado en los costes estipulados en la fecha que se haya emitido dicho itinerario. Desde la fecha de confirmación del acuerdo de viaje hasta 20 días antes del inicio del viaje, TS se reserva el derecho de aplicar cargos adicionales a los itinerarios cuyo precio haya experimentado cualquier cambio durante ese mismo período de tiempo. En caso de que los cargos adicionales sean superiores al 10% del coste total del paquete de viaje, el cliente tiene derecho a cancelar su reserva y recibir un reembolso de todo el dinero que haya pagado hasta ese momento. Nos reservamos el derecho de realizar cambios y corregir errores en los precios anunciados en cualquier momento antes de que se confirme su reserva. Te informaremos de cualquier error del que tengamos conocimiento y del precio aplicable en el momento de hacer la reserva.

Todos los clientes deben ser conscientes de que las condiciones en algunos países africanos pueden diferir de las de los países desarrollados y aceptar que existe la posibilidad de que se produzcan cambios de última hora en tasas e impuestos gubernamentales, como las tarifas para acceder a los parques nacionales. Tanzania Specialist se reserva el derecho de cobrar a sus clientes estas tasas e impuestos locales.

5. Reserva, pagos y cancelaciones

5.1 Confirmación de reserva

Cuando un cliente solicita un presupuesto en nuestro sitio web, le enviamos lo antes posible un itinerario detallado a su correo electrónico. Este itinerario incluye los destinos que visitará, las actividades previstas, los alojamientos donde se hospedará y toda la información necesaria para que pueda tener una visión clara del viaje que está considerando y anticiparse a lo que le espera en sus vacaciones. Posteriormente, será necesario que el cliente confirme si acepta el itinerario propuesto o sugiera los cambios que considere oportunos para adaptar el viaje a sus preferencias.

Los servicios de safari acordados con el cliente durante este proceso se prestarán con diligencia, salvo que surjan circunstancias imprevistas, como cierres de carreteras, condiciones meteorológicas adversas o problemas de seguridad. En tales casos, el itinerario podrá ser modificado o cancelado (véanse las secciones 5.3.2. y 6.2.).

5.2 Pagos

Los pagos pueden realizarse mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito o débito, así como a través de otros métodos de pago directo con tarjeta.

Una vez que los clientes aceptan una propuesta de itinerario, reciben una factura detallada. Exigimos un pago del 50% del total del viaje como fianza, dentro de los 10 días posteriores a la recepción de la factura, y el 100% del total si la reserva se realiza con 61 días o menos de antelación a la fecha de llegada. No podemos garantizar la reserva si hay retrasos en el pago de la fianzao del importe total.

En caso de que los clientes reserven billetes de vuelo internacionales con nosotros, exigimos el pago del 100% del importe total dentro de un plazo de reserva específico.

En ambos casos, el pago del importe total debe realizarse al menos 61 días antes de la fecha de salida. Si no se efectúa el pago en este plazo, nos reservamos el derecho de cancelar el viaje y aplicar los cargos por cancelación correspondientes (véase la sección 5.3.1). En tal caso, el acuerdo de viaje se disolverá automáticamente, y el cliente recibirá una notificación previa a esta acción. En estas circunstancias, no asumimos ninguna responsabilidad, y la cancelación no tendrá ningún impacto negativo para nosotros. El cliente principal será responsable del pago total en representación de su grupo de viaje. Todos los miembros de dicho grupo aceptan las presentes condiciones. Además, el cliente principal será responsable de todas las obligaciones derivadas de este acuerdo.

Plazo para reservas de última hora
Para los viajes programados dentro de los 61 días posteriores a la reserva, es obligatorio abonar la totalidad del viaje en un plazo máximo de dos días tras la recepción de la factura, independientemente del plazo de diez días que pueda especificarse en la misma. Si el cliente no realiza el pago dentro del plazo establecido, se considerará en situación de impago y TS podrá cancelar el contrato.

Tanzania Specialist es una empresa neerlandesa y, como tal, está plenamente acreditada por el Fondo de Garantías Neerlandés (SGR, por sus siglas en neerlandés) y es miembro del mismo bajo el número 3700. Por lo tanto, todos los pagos que efectúes a nuestro favor estarán asegurados por SGR. Puedes consultar más información sobre nuestro certificado aquí.

5.3 Cancelaciones y/o reembolsos

5.3.1 Cancelación por el cliente

Si decides cancelar tu reserva, ya sea total o parcialmente, Tanzania Specialist aplicará los cargos por cancelación según lo indicado más abajo. Las únicas excepciones en las que estos cargos no se aplicarán son las siguientes: cuando el cliente cancela el contrato por no aceptar una propuesta de cambio significativo en el viaje, o si se ve obligado a cancelar debido a una circunstancia inevitable e imprevisible que ocurra en el lugar de destino y que impida la realización del viaje. En tales casos, y si Tanzania Specialist considera que el viajero puede apelar válidamente a las situaciones antes mencionadas, no se aplicarán cargos por cancelación.

  • Más de 61 días antes de la fecha de salida: la fianzano es reembolsable.
  • 0-61 días antes de la fecha de salida: el 100% del coste del itinerario.

5.3.2 Cancelación por TS

Aunque siempre hacemos todo lo posible por evitar cancelaciones, nos reservamos el derecho de realizarlas por las razones y dentro de los plazos especificados a continuación.

Razones:

  • Si no cumples con tu obligación de pagar el importe total del viaje.
  • Si existen motivos fundados para creer que no pagarás una parte o la totalidad del viaje antes de que el pago sea exigible.
  • Si, en la fecha especificada en el acuerdo, se confirma que el número de participantes es insuficiente para realizar el viaje.

Plazos:

  • Para viajes de más de 6 días: la cancelación deberá efectuarse al menos 20 días antes de la fecha de salida.
  • Para viajes de 2 a 6 días: la cancelación deberá efectuarse al menos 7 días antes de la fecha de salida.
  • Para viajes de menos de 2 días: la cancelación deberá efectuarse al menos 48 horas antes de la fecha de salida.

Para los viajes programados dentro de los 61 días posteriores a la reserva, es obligatorio abonar la totalidad del viaje en un plazo máximo de dos días tras la recepción de la factura, independientemente del plazo de diez días que pueda especificarse en la misma. Si el cliente no realiza el pago dentro del plazo establecido, se considerará en situación de impago y TS podrá cancelar el contrato.

También podemos cancelar tus vacaciones si, durante el viaje, no cumples con las leyes locales o con las normas establecidas para cada actividad, medio de transporte y alojamiento.

No asumiremos responsabilidad alguna si el cumplimiento o el debido cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales se ve impedido o afectado por tu incumplimiento de las leyes locales aplicables o de las normas establecidas para cada actividad, medio de transporte y alojamiento. En caso de que no respetes lo anteriormente mencionado, cometas un acto ilegal, o si TS (con motivos justificados) considera que tu comportamiento está causando o podría causar peligro, sufrimiento o molestias significativas a otras personas, TS tendrá derecho a rescindir el contrato de viaje sin incurrir en ninguna responsabilidad. En tal situación, no tendrás derecho a reembolso alguno por los servicios no utilizados o perdidos, ni por los gastos derivados de la rescisión del contrato.

Además, no asumiremos responsabilidad alguna si el cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales se ve impedido o afectado por, o si sufres daños o pérdidas debido a, una situación de fuerza mayor (véase la sección 15.1). En situaciones de fuerza mayor, no podremos ofrecerte reembolsos. Sin embargo, si logramos recuperar alguna cantidad de los proveedores de servicios, te la reembolsaremos. En este contexto, no tendrás derecho a compensaciones adicionales.

Del mismo modo, si incumples cualquiera de los requisitos establecidos en estos términos y condiciones, nos reservamos el derecho de cancelar tus vacaciones confirmadas.

6. Modificaciones

6.1 Por el cliente

Una vez confirmada tu reserva, si deseas corregir un error, modificar tu itinerario o fecha de llegada, o reemplazar a uno de los viajeros, haremos todo lo posible por atender tu solicitud, siempre que haya disponibilidad y conforme a las condiciones que se detallan a continuación.

  • Modificaciones permitidas dentro de los 10 días posteriores a la confirmación de la reserva:
    • Errores en la reserva: por favor, revisa detenidamente el correo de confirmación, la factura, los billetes y toda la documentación que te enviemos tan pronto como la recibas. Si encuentras algún error que necesite corrección (por ejemplo, un nombre mal escrito), notifícanoslo dentro de los 10 días posteriores para evitar cargos adicionales. Pasado este plazo, se aplicará una tarifa de modificación de 125€ o 125$. Las modificaciones en billetes de vuelos internacionales conllevan cargos adicionales en todos los casos, independientemente del motivo del cambio o el tiempo en que se comunique.
  • Modificaciones permitidas hasta 61 días o más antes de la fecha de salida:
    • Itinerario, actividades y alojamientos: si la fecha de salida es posterior a 61 días y siempre que ya se haya pagado el 50% del coste total del itinerario, puedes solicitar modificar las actividades, los alojamientos y la ruta de tu itinerario. Esto resultará en la cancelación del servicio reservado inicialmente (véase la sección 5.3.1) y el pago del nuevo servicio, además de un cargo adicional administrativo de 150€ o 150$ por solicitud única.
    • Fecha de llegada: puedes modificar la fecha de llegada por una posterior a la original, siempre que la nueva fecha se mantenga dentro de los 12 meses siguientes a la inicial. Esta modificación solo será posible si se comunica con al menos 61 días de antelación respecto a la fecha original de salida y solo podrá realizarse una vez. Además, el cliente debe haber pagado el 50% del coste total del itinerario. En caso de que uno o más servicios del paquete de viaje no estén disponibles para las fechas nuevas en el momento de realizar el cambio, el cliente deberá pagar por el/los servicio/s con el/los que lo/s quiera/n sustituir. Si todos los servicios están disponibles en las nuevas fechas, entonces el pago inicial se usará para pagar la nueva reserva de dicho/s servicio/s. Ten en cuenta que algunos proveedores no disponen de políticas de aplazamiento y podrían considerar los cambios de fecha como una cancelación de la reserva inicial, lo que podría generar costes adicionales que deberá asumir el cliente. En cualquiera de los casos, se aplicará un cargo adicional administrativo de 200€ o 200$.Atención: si has reservado vuelos internacionales con nosotros, las nuevas fechas de viaje estarán sujetas a disponibilidad, y cualquier cambio en los costes generado como resultado deberá ser asumido por ti.

      No se permiten modificaciones en un itinerario confirmado, por ningún motivo, dentro de los 61 días previos a la fecha de salida (incluido el día 61). Cualquier solicitud de cambio realizada durante este periodo se considerará como una cancelación de la reserva original y estará sujeta a los cargos por cancelación correspondientes (véase la sección 5.3.1).

  • Modificaciones permitidas hasta 7 días antes de la fecha de salida:
    • Reemplazo de un viajero: puedes sustituir a un viajero por otra persona, siempre que se cumplan las siguientes condiciones.
      • La solicitud debe realizarse, como máximo, siete días antes de la fecha de salida, enviándonos un correo electrónico.
      • La persona que se incorpore al grupo debe aceptar y comprometerse a cumplir con todas las condiciones establecidas en este acuerdo. Además, deberá enviarnos un correo electrónico confirmando su aceptación por escrito.Por favor, ten en cuenta lo siguiente:
        Todos los costes adicionales asociados al reemplazo de un viajero, como reemplazar a un niño por un adulto (lo que aumenta el precio total del viaje), los cargos aplicados por las aerolíneas para emitir nuevos billetes de avión, o cualquier coste derivado de las políticas específicas de cada alojamiento y actividad, deberán ser asumidos por el viajero.

        Asimismo, en todos los casos, se aplicará un cargo administrativo adicional de 250€ o 250$ por cada viajero reemplazado.

        No podemos aceptar el reemplazo de un viajero dentro de los siete días previos a la fecha de salida. Una vez vencido este plazo, cualquier solicitud será tratada como una cancelación de la reserva original, y se aplicarán los cargos por cancelación establecidos en la sección 5.3.1.

6.2 Por TS

Aunque es poco probable que necesitemos realizar cambios en tus vacaciones, nos reservamos el derecho de hacerlo si fuera necesario. La mayoría de los cambios son menores, y siempre te informaremos por escrito y lo antes posible. En caso de que sea necesario realizar cambios significativos, como modificaciones importantes en los vuelos, alojamientos o actividades de tu itinerario (siempre que esto no sea causado por fuerza mayor o un ajuste en los horarios de la aerolínea), Tanzania Specialist hará todo lo posible para mantener la calidad y asegurar que la experiencia sea lo más similar posible a la planeada. Si un cambio significativo reduce la calidad o el valor de los servicios de viaje, TS te dará un tiempo razonable para decidir si aceptas el cambio, eliges otro viaje, solicitas una reducción de precio o cancelas el acuerdo de viaje para recibir un reembolso completo. En ninguno de los casos se otorgará una compensación adicional.

No podemos ofrecer compensación ni aceptar responsabilidad más allá de las opciones mencionadas anteriormente si nos vemos obligados a realizar una modificación o cancelación debido a una circunstancia imprevista o extraordinaria que esté fuera de nuestro control, ya que no es posible prever ni evitar dicha situación, incluso actuando con el máximo cuidado. No habrá ni compensaciones ni alternativas si cancelamos porque decides no cumplir con nuestras condiciones de reserva por un cambio menor. Un cambio menor no tiene un impacto significativo en tus vacaciones confirmadas en comparación con la información proporcionada durante el proceso de reserva. Los niños de dos años de edad o menos no pueden optar a compensaciones.

Por favor, ten en cuenta que no nos hacemos responsables de ningún daño, pérdida, gasto u otros costes:

a) derivados de la información que nos hayas proporcionado para tu reserva, que no hubiéramos podido prever, y que puedas sufrir en caso de incumplimiento de nuestro contrato contigo.

b) que no se deriven de ningún incumplimiento de contrato ni de ninguna otra falta por nuestra parte o por la de nuestros empleados o proveedores. Además, no podemos aceptar responsabilidad alguna por importes relacionados con pérdidas comerciales.

7. Seguros

Los viajeros están obligados a contratar un seguro médico y de viaje completo y adecuado que les brinde protección tanto a ellos como a sus compañeros durante todo el viaje. Este seguro debe cubrir gastos médicos y de repatriación. Además, es recomendable (y opcional) contratar seguros que permitan cancelar o modificar el viaje, que cubran la evacuación de emergencia (nosotros recomendamos Flying Doctors), y daños, robos o pérdidas de equipaje, dinero u otros bienes personales.

8. Condiciones médicas especiales y discapacidades

Si tú o algún miembro de tu grupo de viaje tiene problemas médicos o alguna discapacidad que pueda afectar tus vacaciones, infórmanos antes de confirmar la reserva. Esto nos permitirá asesorarte y asegurarnos de que los servicios seleccionados sean los más adecuados. Es imprescindible que nos proporciones toda esta información de forma detallada y por escrito al momento de realizar la reserva. Si, tras evaluarlo, consideramos con razones justificadas que no podemos adaptarnos adecuadamente a las necesidades del viajero, nos reservamos el derecho de rechazar la reserva. Asimismo, si esta información no se comunica en el momento de la reserva, nos reservamos el derecho de cancelarla tan pronto como nos sea notificada.

 

9. Documentos de viaje

9.1 Pasaportes, visa, documentos de vacunación

Es responsabilidad del viajero asegurarse de que los pasaportes y visas estén vigentes y cumplan con los requisitos de los países que planea visitar. También debe informarse sobre los documentos de vacunación necesarios para ingresar a su destino.

Te recomendamos consultar todas las regulaciones relacionadas con pasaportes, visados y vacunaciones antes de tu viaje, a través de la embajada correspondiente o los servicios de inmigración. Tanzania Specialist no se hace responsable de ningún inconveniente que le pueda surgir al viajero por no poseer los documentos de viaje adecuados, ni de los costes asociados a la obtención de los mismos.

9.2 Otros

Te enviaremos todos los bonos de reserva de hotel (si corresponde) y e-billetes de avión para vuelos nacionales entre dos semanas y tres días antes de la fecha de salida.

10. Compañías de transportes

El transporte, ya sea aéreo o marítimo, tanto internacional como nacional, está sujeto a los términos y condiciones de los proveedores con los que viajes y a las convenciones internacionales aplicables. TS no se hace responsable de ofrecer compensaciones por cancelaciones, huelgas, cambios de horario, desvíos, problemas técnicos no relacionados con TS, pérdida o extravío de equipaje, costes de reprogramación, pérdida de una noche de alojamiento o retrasos provocados por decisiones operativas de los proveedores, aunque hayamos realizado la reserva en tu nombre. No obstante, nos comprometemos a hacer todo lo posible para que tus vacaciones se desarrollen de la mejor manera posible.

Los medios de transporte nacionales, tanto aéreos como marítimos, están sujetos a cambios de horario. En estos casos, se notificará al viajero lo antes posible y se tomarán todas las medidas necesarias para garantizar que el itinerario no se vea afectado.

La responsabilidad de TS por daños sufridos por el cliente se limita a un máximo de tres veces el importe total del viaje. TS no será responsable del incumplimiento de una obligación si este es imputable al cliente, es consecuencia de circunstancias inevitables y extraordinarias, o se debe a un tercero no contratado por TS para la prestación de servicios de viaje.

11. Riesgos

Reconoces que participar en nuestros productos de viaje conlleva riesgos inherentes relacionados con la naturaleza, el medioambiente, la salud, el transporte y la seguridad personal, y aceptas estos riesgos de manera voluntaria. De igual modo, el nivel de higiene; la calidad del alojamiento, la atención sanitaria, el transporte público, y las condiciones de las carreteras en el país de destino pueden no ser equivalentes a los de tu país o región de origen. Los riesgos a los que podrías enfrentarte incluyen, pero no se limitan a: encuentros con animales salvajes, incendios forestales, condiciones meteorológicas extremas, terrenos accidentados, enfermedades endémicas (como la malaria), problemas de seguridad en el transporte público y robos.

Tanzania Specialist hará todo lo posible por proporcionarte la información necesaria sobre el clima, medidas de seguridad, desafíos físicos, requisitos sanitarios, costumbres locales, así como las leyes y regulaciones aplicables en las zonas visitadas.

El cliente se compromete a tomar todas las medidas necesarias para garantizar su seguridad durante el viaje, utilizando el equipo de protección adecuado, como cinturones, arneses y cascos, y siguiendo todas las advertencias e instrucciones proporcionadas. TS no se hace responsable de ningún daño que puedas sufrir por no seguir las recomendaciones de seguridad o las instrucciones proporcionadas por TS o por un tercero.

12. Limitaciones de responsabilidad

12.1 TS se compromete a garantizar que tus vacaciones se desarrollen tal como se describen antes de la fecha de salida y que los servicios ofrecidos cumplan con un nivel de calidad razonable según los estándares locales. Ten en cuenta que no nos hacemos responsables de los servicios que no formen parte de nuestro contrato. Esto incluye, por ejemplo, cualquier servicio o comodidad adicional que el hotel u otro proveedor se comprometa a ofrecerte, así como otros servicios no anunciados en nuestro folleto ni acordados previamente con nosotros.

12.2 TS no se responsabiliza de las otras actividades y servicios que aparezcan en nuestro folleto y que no formen parte de tu contrato con nosotros. Estas actividades y servicios son gestionados y operados exclusivamente por terceros, ajenos a TS, y no están bajo nuestro control ni supervisión. Esto incluye nuestras recomendaciones sobre operadores, centros o excursiones particulares, así como cualquier asistencia que te brindemos para reservar dichas actividades o servicios. En consecuencia, TS no puede asumir ninguna responsabilidad por la calidad, seguridad o cumplimiento de estas actividades o servicios externos. Cuando accedemos a gestionar reservas de actividades o servicios, bajo tu petición, lo hacemos únicamente en calidad de agente de viajes. Esto es así, independientemente de si la actividad o servicio se anuncian o mencionan en nuestro folleto, en nuestro sitio web o en cualquier otro lugar. Tu contrato en estos casos será directamente con el proveedor o el operador del servicio o actividad en cuestión. Por tanto, TS no se hace responsable por la prestación de dicho servicio, ni por los actos u omisiones del proveedor, operador, sus empleados, agentes u otras personas relacionadas con la actividad o servicio. En el improbable caso de que se nos considere responsables, por ejemplo, en calidad de agentes de reservas, nuestra responsabilidad quedará limitada al coste de la actividad o excursión en cuestión. No obstante, queremos enfatizar que esta limitación no afecta ni excluye nuestra responsabilidad en caso de muerte o lesiones personales derivadas de nuestra negligencia.

12.3 Nos gustaría recordarte que las infraestructuras de los países en vías de desarrollo podrían no estar al mismo nivel que los de tu país de origen. En algunos alojamientos, es probable que sucedan cortes de luz ocasionales y que haya escasez de agua.
La responsabilidad de TS por daños sufridos por el cliente se limita a un máximo de tres veces el importe total del viaje. TS no será responsable del incumplimiento de una obligación si este es imputable al cliente, es consecuencia de circunstancias inevitables y extraordinarias, o se debe a un tercero no contratado por TS para la prestación de servicios de viaje.

12.4 Tanzania Specialist no será responsable del incumplimiento de una obligación si este es imputable al cliente, es consecuencia de circunstancias inevitables y extraordinarias, se debe a un tercero no contratado por TS para la prestación de servicios de viaje, o si la falta de conformidad no hubiera podido preverse o evitarse.

13. Problemas durante el viaje

Si te enfrentas a cualquier tipo de problema durante tus vacaciones, por favor, informa lo antes posible al organizador del servicio en cuestión —el administrador del hotel/campamento o el organizador de la actividad— para que pueda hacer todo lo que esté a su alcance para resolverlo. Nosotros también te facilitamos el contacto de un Agente de Atención al Cliente especializado en el destino y te brindamos toda la asistencia posible, como proporcionarte información sobre servicios médicos, autoridades locales y asistencia consular (si fuera necesario), así como apoyo práctico, por ejemplo, ayudándote a encontrar una alternativa para alguno de los servicios que formen parte de nuestro acuerdo de viaje. Si el problema no puede resolverse in situ, es indispensable que envíes a TS un escrito detallado en los 28 días posteriores a tu regreso a tu país de origen. Si no respetas este plazo y procedimiento, TS no asumirá responsabilidad alguna (incluso en caso de que debiera hacerlo), ya que nos habrás privado de la oportunidad de analizar y rectificar el problema.

14. Leyes locales y regulaciones

Durante todo el viaje, debes cumplir con las leyes locales aplicables y respetar las normas establecidas para cada actividad, medio de transporte y alojamiento.

15. Definiciones

15.1 Fuerza mayor

En estos términos y condiciones, el término «fuerza mayor» se refiere a eventos que ni nosotros ni los proveedores de servicios correspondientes podamos prever o evitar, incluso actuando con el máximo cuidado. Estos eventos incluyen, pero no se limitan a: guerras, amenazas de guerra, conflictos civiles, disturbios, agitación social, conflictos laborales, actividad terrorista (ya sea real o una amenaza), catástrofes naturales o nucleares, incendios, inundaciones, brotes de enfermedades epidémica o pandémica, problemas técnicos en los medios de transporte, cancelaciones o modificaciones en los horarios de vuelo, cierres o congestiones de aeropuertos o puertos, condiciones climáticas adversas y otros eventos similares que escapen a nuestro control.

15.2 Cambios menores

En estos términos y condiciones, un «cambio menor» se refiere a una modificación que no debería tener un impacto significativo en tus vacaciones confirmadas, de acuerdo con la información que nos hayas proporcionado durante el proceso de reserva.

16. Traducción de los términos y condiciones

La versión original de estos términos y condiciones está en inglés, aunque ha sido traducida a otros idiomas. En caso de que surjan discrepancias en las palabras y/o frases tras la traducción, el significado final se determinará tomando como referencia la versión en inglés.

17. Contrato

Tu contrato es con Tanzania Specialist B.V. Te rogamos que leas atentamente estos términos y condiciones, ya que se aplican a todos los folletos, la correspondencia y todas las reservas realizadas con nosotros. Todos los contratos con TS están sujetos a estos términos y condiciones, y únicamente un Director de TS tiene la autoridad para modificarlos o hacer excepciones. Al realizar una reserva con Tanzania Specialist se considera que el cliente principal y todos los miembros del grupo de viaje aceptan estos términos y condiciones antes de que el contrato entre ambas partes se formalice.

Al realizar la reserva de un paquete de viaje, se establece un acuerdo de paquete de viaje entre TS y el cliente. La confirmación de la reserva constituye el contrato entre ambas partes. Este documento sirve como prueba de la existencia y el contenido del acuerdo del paquete de viaje. No se permite realizar reservas a menores de edad.

18. Jurisdicción

El derecho neerlandés se aplica a los acuerdos realizados, cambiados o ampliados según estos términos y condiciones, a menos que, en virtud de normas imperativas, sea aplicable otro derecho. Solo un tribunal neerlandés es competente para tomar una decisión a menos que las normas imperativas indiquen que otro tribunal lo es.

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