¿Estás planeando un safari con Tanzania Specialist? Colaboramos con Chapka para ofrecerte un seguro de viaje a medida para tus aventuras por África. Tanto si viajas a Tanzania como a Zanzíbar, Chapka te ayuda a protegerte frente a gastos médicos inesperados, cancelaciones de viaje, pérdida de equipaje y mucho más.
A continuación encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre el seguro de viaje de Chapka.
¿Listo para proteger tu safari? Pide aquí tu presupuesto de Chapka.
Chapka ofrece seguros de viaje pensados para quienes viajan al extranjero. Sus pólizas te protegen frente a gastos médicos imprevistos, cancelaciones de viaje, pérdida de equipaje y otros contratiempos durante el viaje, lo que te da una tranquilidad extra durante tu safari.
Te recomendamos Chapka porque ofrece una cobertura completa adaptada a los viajes de aventura, incluidos los safaris y cuenta con asistencia de emergencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
La póliza Cap Explorer es ideal para viajes de safari, ya que cubre aspectos clave como la evacuación médica, la cancelación del viaje y la protección del equipaje.
El seguro de viaje no es obligatorio por ley en la mayoría de los destinos africanos, pero es muy recomendable y, en algunos casos, lo exige tu alojamiento o tu agencia de viajes. Los servicios médicos en las zonas remotas de safari pueden ser limitados y los costes de evacuación de emergencia pueden ascender a decenas de miles de euros. Sin un seguro adecuado, estos costes correrán íntegramente a tu cargo.
En nuestra opinión, un seguro de viaje completo es una parte esencial de cualquier safari.
La póliza Cap Explorer cubre viajes de hasta 60 días consecutivos. La cobertura por cancelación empieza a partir de la fecha en que te suscribes y termina en el momento de la salida. El resto de coberturas (médica, de asistencia, de equipaje y de responsabilidad civil) están vigentes desde la fecha de salida hasta la fecha de regreso, tal y como se especifica en tu reserva de viaje.
Si vas en coche al aeropuerto, la cobertura de asistencia también se aplica desde hasta 48 horas antes del inicio de tu viaje.
¿Es tu primera vez en Chapka? Empieza por aquí con la información clave sobre los requisitos y el mejor momento para contratar tu seguro.
Lo ideal es que contrates el seguro el mismo día que reserves tu viaje o, como muy tarde, antes de que se apliquen las primeras penalizaciones por cancelación de tu agencia de viajes. Es fundamental tener en cuenta que la cobertura de cancelación solo te protege a partir de la fecha en que la contratas, no desde la fecha en que hiciste la reserva. Cuanto antes contrates la póliza, antes estarás protegido.
Ten en cuenta que, para que la cobertura de cancelación sea válida, debes contratar la póliza en las 48 horas siguientes a la realización del primer pago a cuenta. El equipo de reclamaciones de Chapka lo comprobará según la fecha de pago que figure en tu factura. La cobertura tampoco estará disponible si tu salida está a menos de 10 días del momento en el que la contratas.
Si has reservado tus vuelos internacionales por separado antes de confirmar tu safari con nosotros, esos vuelos deben incluirse en tu póliza de Chapka en un plazo de 48 horas desde la reserva para que estén cubiertos en caso de cancelación. No hay ninguna excepción a esta norma. Una solución práctica es contratar dos pólizas distintas: una poco después de reservar tus vuelos y otra poco después de confirmar tu safari. Cada póliza debe contratarse en un plazo de 48 horas tras el pago correspondiente.
Si más adelante añades hoteles, una extensión a Zanzíbar u otras partes del viaje, puedes ponerte en contacto directamente con Chapka por correo electrónico o por teléfono para ajustar el importe asegurado en consecuencia.
Si no estás seguro de cuál es la opción más adecuada para ti, ponte en contacto con nuestro equipo y estaremos encantados de ayudarte.
La póliza Chapka Cap Explorer está disponible para los residentes de la Unión Europea, Suiza, Liechtenstein, Noruega, Andorra y Mónaco. Los residentes en la Polinesia Francesa no están cubiertos. Siempre que tu residencia permanente esté en uno de estos países, puedes contratar la póliza independientemente de tu nacionalidad. Si no tienes claro si cumples los requisitos, no dudes en ponerte en contacto con Chapka o con nuestro equipo para que te orienten.
Sí, Zanzíbar forma parte de Tanzania y está cubierta por la póliza Chapka Cap Explorer. Si reservas tu safari y tu estancia en Zanzíbar por separado, puedes contratar una póliza independiente para cada parte, siempre y cuando cada póliza se contrate en un plazo de 48 horas tras el pago correspondiente. También puedes ponerte en contacto directamente con Chapka para ajustar tu importe asegurado si añades elementos más adelante.
Uno de los aspectos más destacados de un safari es la oportunidad de explorar las zonas más salvajes y remotas de África. Con un seguro de viaje adecuado, podrás disfrutar de tu aventura con mayor tranquilidad, sabiendo que contarás con ayuda si surge algún imprevisto.
Chapka cubre los gastos médicos y quirúrgicos derivados de una enfermedad grave o una lesión que se produzca durante tu viaje. Esto incluye:
Si enfermas o te lesionas durante tu safari, Chapka puede ayudarte a cubrir el coste del tratamiento médico, la atención hospitalaria, los medicamentos recetados y otros gastos médicos necesarios. Para viajes a África, los gastos médicos están cubiertos hasta 200 000 € (aproximadamente 230 000 dólares estadounidenses por persona). Se aplica una franquicia de 30 € por siniestro.
Sí, el tratamiento hospitalario por una enfermedad o lesión grave está cubierto dentro de los límites de gastos médicos indicados anteriormente.
Si te ingresan en el hospital, tienes que avisar al equipo de asistencia de Chapka en un plazo de 24 horas desde el ingreso. Además, pueden organizar el viaje de un familiar o amigo cercano para que esté contigo si tu hospitalización dura más de tres días seguidos.
Las enfermedades preexistentes suelen quedar excluidas. Sin embargo, si una enfermedad preexistente provoca una complicación aguda inesperada e imprevista o un empeoramiento durante tu viaje, ese episodio puede estar cubierto por las prestaciones de gastos médicos y asistencia.
En cuanto a la cobertura por cancelación, queda excluida cualquier enfermedad o lesión que ya haya sido objeto de diagnóstico, tratamiento u hospitalización entre la fecha de tu reserva y la fecha en que contrataste la póliza. Si tienes dudas sobre una afección concreta, consulta directamente con Chapka antes de contratar la póliza.
Los safaris suelen planificarse y reservarse con mucha antelación, por lo que el seguro de viaje es una parte importante de la preparación de tu viaje. La cobertura por cancelación puede ayudarte a protegerte ante imprevistos antes de la salida y ofrecerte ayuda si tus planes de viaje se ven alterados durante el trayecto.
En el desafortunado caso de que tengas que cancelar tu viaje por un motivo cubierto por la póliza, Chapka te reembolsará los gastos de cancelación hasta un máximo de 10 000 € (aproximadamente 11 500 USD) por persona y 40 000 € (aproximadamente 46 000 USD) por evento. Tienes que avisar a tu agencia de viajes en cuanto se produzca el incidente que impida tu salida y, a continuación, informar a Chapka en un plazo de 5 días laborables desde ese aviso.
El reembolso se calcula según la tabla de gastos de cancelación vigente en la fecha del incidente, lo cual es otra razón para cancelar cuanto antes en lugar de esperar.
La póliza cubre 37 motivos específicos de cancelación. Los más habituales para quienes viajan de safari son:
Se aplica una franquicia por persona, que va desde 50 € (aproximadamente 58 dólares estadounidenses) para los motivos más sencillos hasta el 20 % del valor del evento para los más complejos.
Los ejemplos anteriores se encuentran entre los motivos más relevantes para quienes viajan de safari. Consulta el texto de la póliza para ver la lista completa de situaciones de cancelación cubiertas, las exclusiones y las franquicias aplicables.
Sí, siempre y cuando la enfermedad no se conociera ya o no estuvieras en tratamiento cuando contrataste la póliza. Si te pones enfermo después de contratar el seguro y, por ello, no puedes viajar, Chapka te cubrirá los gastos de cancelación, siempre que presentes un certificado médico de tu médico.
Quedan excluidas las enfermedades que hayan sido objeto de diagnóstico, tratamiento u hospitalización entre la fecha de la reserva y la fecha de contratación.
Chapka cubre tanto los vuelos nacionales como los internacionales, siempre que el vuelo estuviera incluido en tu paquete de seguro en el momento de la contratación. Si reservaste tus vuelos por separado y no los incluiste en un plazo de 48 horas tras la reserva, es posible que esos vuelos no estén cubiertos en caso de retraso o cancelación.
Si tu vuelo programado se retrasa más de 3 horas (o un vuelo chárter más de 6 horas), Chapka te reembolsará los gastos imprevistos en el lugar: comidas, alojamiento y traslados locales, hasta 152 € (unos 175 dólares estadounidenses) por persona.
Si la aerolínea cancela tu vuelo sin ofrecerte una alternativa, Chapka puede cubrir los gastos del viaje que ya hayas pagado hasta un máximo de 2.000 € (aproximadamente 2.300 dólares estadounidenses) por persona. Si pierdes tu vuelo por un motivo ajeno a tu voluntad, Chapka puede cubrir el coste de un billete de sustitución con el mismo destino.
Desde safaris en vehículo por la sabana hasta paseos guiados por la naturaleza, las aventuras de safari pueden ser de muchos tipos. Descubre qué actividades están incluidas y cuándo pueden aplicarse condiciones adicionales.
La cobertura depende de la actividad concreta. Las actividades típicas de safari suelen estar cubiertas por la póliza Chapka Cap Explorer.
Te recomendamos que confirmes la cobertura de actividades especializadas, como los safaris a pie, los vuelos domésticos por la sabana y los safaris en globo aerostático, directamente con Chapka antes de salir de viaje, ya que no aparecen explícitamente en la documentación de la póliza estándar.
La mayoría de las actividades habituales de aventura y ocio están cubiertas por el seguro de responsabilidad civil por deportes y ocio (hasta 150 000 €, aproximadamente 173 000 dólares estadounidenses) por incidente.
Quedan excluidos la caza, los deportes profesionales y el entrenamiento para competiciones. Si tienes pensado participar en actividades especializadas de alto riesgo fuera de un itinerario de safari estándar, te recomendamos que consultes las condiciones de la póliza antes de viajar.
Viaja con tranquilidad sabiendo que tus pertenencias están protegidas. Descubre qué pasa si tu equipaje se retrasa, se pierde, se daña o te lo roban durante el viaje.
Sí. La póliza cubre la pérdida, el robo y los daños a tus objetos personales hasta un máximo de 2 000 € (aproximadamente 2 300 dólares estadounidenses) por persona y viaje. Esto incluye los objetos de valor que se suelen llevar en un safari, como cámaras, prismáticos, ordenadores portátiles, equipo fotográfico y teléfonos móviles. Se aplica una franquicia de 30 € (unos 35 dólares estadounidenses) por cada reclamación.
Ten en cuenta que el robo de un vehículo solo está cubierto si este estaba cerrado con llave y bien asegurado, y si el robo se produjo entre las 7:00 y las 21:00, hora local.
Si la compañía aérea pierde tu equipaje o te lo roban, esto es lo que tienes que hacer:
Sí, las cámaras, el equipo fotográfico y de grabación, los ordenadores portátiles, teléfonos móviles y dispositivos similares se consideran «objetos de valor» y se incluyen en el límite de equipaje de 2 000 € (unos 2 300 dólares estadounidenses), con una cobertura de hasta el 50 % de ese límite (1 000 € (unos 1 150 dólares estadounidenses).
Las joyas, los relojes y las piedras preciosas se consideran «objetos de valor» y solo están cubiertos contra robo si los llevas puestos o si están guardados bajo llave en la caja fuerte de tu habitación o en la del hotel, con un recibo.
Los pasaportes, las tarjetas de crédito, el dinero en efectivo y los billetes de viaje no están cubiertos por la garantía de equipaje.
Tanto si estás explorando una zona natural remota como si te desplazas entre campamentos de safari, pueden surgir situaciones inesperadas. Descubre qué tipo de apoyo te ofrece Chapka y cómo acceder a la ayuda cuando más la necesites.
Sí. El servicio de asistencia de emergencia de Chapka, gestionado por AXA Assistance, está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Tanto si necesitas asesoramiento médico, una evacuación de emergencia o ayuda para salir de un apuro en el extranjero, solo tienes que llamar por teléfono. Puedes contactar con ellos en cualquier momento en el +33 1 70 79 07 69.
Llama inmediatamente al equipo de AXA Assistance al +33 1 70 79 07 69. Esta línea está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Ten a mano lo siguiente:
Llama al +33 1 70 79 07 69 antes de acudir al médico siempre que puedas. Chapka exige autorización previa para las intervenciones médicas; así es como te asignan un número de expediente que autoriza el reembolso. En caso de emergencia, en la que no sea posible contactar con ellos previamente, acude al médico de inmediato y ponte en contacto con ellos tan pronto como puedas.
Guarda todos los recibos, recetas y documentos médicos: los necesitarás para tu reclamación.
Sí, si necesitas que un equipo de búsqueda y rescate autorizado te localice y te evacúe, ya sea en un parque nacional, en una zona silvestre o en un lugar remoto, Chapka te reembolsará esos gastos hasta un máximo de 4 600 € (aproximadamente 5 300 dólares estadounidenses) por persona.
Esto es especialmente importante para quienes viajan de safari y se adentran en zonas remotas. Guarda todos los recibos originales, ya que los necesitarás para tramitar tu reclamación.
Si surge algún imprevisto durante tu viaje, presentar una reclamación no tiene por qué ser complicado. Aquí encontrarás todo lo que necesitas saber sobre el proceso de reclamación, los documentos necesarios y los plazos para presentarla.
Para emergencias médicas y asistencia, llama siempre primero al +33 1 70 79 07 69. Para el resto de reclamaciones, como cancelaciones, equipaje, retrasos en los vuelos y responsabilidad civil, preséntalas online en chapkadirect.com/sinistre.
Tendrás que:
También puedes ponerte en contacto con el departamento de reclamaciones por teléfono en el +44 20 3808 7722.
Los documentos que necesitas dependen del tipo de reclamación, pero por lo general necesitarás:
Presenta tu reclamación lo antes posible tras el incidente. El plazo depende del tipo de reclamación:
Presentar tu reclamación dentro de los plazos establecidos y proporcionar toda la documentación justificativa te ayudará a evitar retrasos innecesarios en la tramitación.
AXA Partners se compromete a confirmar la recepción de tu reclamación en un plazo de 10 días laborables y a darte una respuesta definitiva en un plazo máximo de 2 meses. Las reclamaciones más complejas pueden requerir más tiempo para su evaluación.
Presentar todos los documentos necesarios al inicio del proceso puede ayudar a agilizar tu reclamación. La falta de información o una documentación incompleta es uno de los motivos más comunes de retraso.
Estamos aquí para ayudarte. Descubre a quién puedes acudir si necesitas ayuda en cualquier momento de tu viaje.
En caso de emergencias médicas o si necesitas ayuda urgente durante tu viaje, ponte siempre en contacto directamente con Chapka llamando al +33 1 70 79 07 69. Cuentan con la experiencia médica y los recursos logísticos necesarios para ayudarte de inmediato. Si tienes dudas sobre tu póliza, los detalles de la cobertura o cómo presentar una reclamación, Chapka también es tu primer punto de contacto.
Si tienes dudas sobre si Chapka es la póliza adecuada para tu viaje o situación concreta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en Tanzania Specialist. Estaremos encantados de orientarte.
En esta página encontrarás un resumen de las principales características de la póliza Chapka Cap Explorer. Para conocer todos los detalles, consulta los documentos oficiales de la póliza que aparecen a continuación. La póliza está suscrita por Inter Partner Assistance (AXA Assistance), una compañía de seguros no de vida autorizada y supervisada por el Banco Nacional de Bélgica.
